Если что-то пошло не так
Что делать, когда телефон пропал, сообщения не уходят или нужно срочно всё остановить.
Здесь — частые ситуации и что делать в каждой. Сначала найди в таблице то, что видишь на экране.
Найди свою ситуацию
| Что ты видишь | Что делать |
|---|---|
| На «Главной» блок «Нужно ваше внимание» | Наведи на ⓘ в строке и нажми кнопку справа — она откроет нужный раздел. |
| «Нет связи» на карточке телефона | Проверь, что на телефоне есть интернет и открыт KELVIN TG. Проверь, что VPN включён и ему разрешена работа в фоне: «Подготовь телефон». Не помогло за пару минут — закрой приложение и открой снова. |
| Связь пропадает, когда гаснет экран | Android усыпляет приложение. Разреши KELVIN TG работу в фоне и держи телефон на зарядке: «Подготовь телефон». |
| «Экран заблокирован» | Разблокируй телефон. |
| «PIN-код: телефон не включит экран сам» | В настройках Android выбери блокировку экрана «Нет». |
| «Работа в фоне ограничена» или «Автозапуск не разрешён» | Сделай шаги из раздела «Подготовь телефон». |
| «Спецвозможности выключены» | В приложении нажми «Включить службу» и включи её в настройках Android. |
| «Ответы лидов не собираются» | В приложении разреши «Доступ к входящим». |
| Телефон на связи, но ничего не делает | На карточке телефона нажми «Включить отправки» или в приложении нажми «Включить действия». |
| «Вся работа остановлена» | Вверху кабинета нажми «Возобновить работу». |
| «проверяем отправку» у получателя | Ничего. Телефон сам откроет чат и закончит отправку. |
| «Не отправлено: username не найден или изменён» | Человек пропущен, рассылка идёт дальше. Обнови username в базе и добавь его в новую рассылку. |
| Лимит аккаунта на сегодня исчерпан | Подожди: лимит обновляется в 00:00 по Москве. |
| «Подготовка аккаунта (7 дней)» | Это старая подготовка: 7 дней аккаунт ничего не отправляет. Её можно отключить: «Старая подготовка аккаунта». |
| «Ждёт вас» в прогреве | Нажми «Вернуть аккаунт «…»» или «Возобновить». |
| «телефон засыпал» в «Чатах» | Держи телефон на зарядке и включи в приложении «Не гасить экран». |
| В «Чатах» «Телефон остановлен — включите на нём действия» | Нажми на телефоне «Включить действия». |
| ИИ не готовит черновики | Открой «ИИ»: проверь, что ключ подключён, режим аккаунта — «Черновики» и лимит запросов не исчерпан. |
| «Бот не доставляет» внизу меню | Нажми на эту строку и затем «Проверить доставку». |
Останови всё
В кабинете
- Нажми «Остановить всё» вверху страницы.
- Убедись, что появилась полоса «Вся работа остановлена».
Телефоны перестанут брать новую работу: рассылки, прогрев и проверки. Сообщение, которое телефон уже набирает, он допишет.
Чтобы продолжить, нажми «Возобновить работу» и подтверди в окне.
На телефоне
- Нажми «Остановить всё» в приложении KELVIN TG.
- Или нажми «KELVIN STOP» — пока телефон работает, кнопка висит поверх Telegram у левого края экрана.
Останавливается только этот телефон. Продолжить: «Включить действия» в приложении.
Ответы лидов приходят в «Чаты» и после остановки.
Одна рассылка или один прогрев
- Рассылка: «Приостановить» в карточке рассылки.
- Прогрев: «Остановить» у аккаунта или «Остановить запуск» у программы.
Если приложение обновляется
- Нажми на телефоне «Остановить всё».
- Обнови приложение: «Настройки» → «Обновления».
- Нажми «Включить действия».
Данные приложения не стирай: в них может быть отчёт, который телефон ещё не передал.
Напиши в поддержку
- Открой «Журнал» и нажми на нужную отправку.
- Нажми «Пакет для поддержки» → «Скопировать».
- Пришли пакет в @windowshelter и напиши, что случилось и когда.
Пароль, код подключения и личную переписку не пересылай.
Чего KELVIN не обещает
Telegram меняет интерфейс и вводит ограничения. KELVIN TG не обещает, что сообщение прочитают и что аккаунт не получит ограничений.