Что значит сообщение о причине
Каждая причина, которую показывает кабинет: что она значит, что KELVIN делает сам и что нужно сделать тебе.
Если кабинет пишет, почему сообщение не ушло или работа остановилась, найди эту причину здесь. Рядом с причиной в кабинете стоит значок ⓘ «Что это значит»: он ведёт сюда. Про телефон и аккаунт целиком читай «Если что-то пошло не так».
Найди свою причину
- Отправляется
- Не удалось проверить чат
- Ждёт: отправим ещё раз
- Сообщения нет в чате
- Нажатие не подтвердилось
- Телефон не нажал «Отправить»
- Рассылка отменена
- Не удалось проверить подписку или реакцию
- Прервано, остаток перенесён
- Прервано и не повторялось
- Остановлено
- Не хватило времени
- Telegram не на экране или перекрыт другим окном
- На телефоне другая версия Telegram
- Служба доступности выключена или прервалась
- Текст не набрался или нет поля ввода
- Получатель не найден
- Поиск не подтверждён
- Получатель принимает только платные сообщения
- Номер в профиле не сошёлся
- Аккаунта нет на телефоне или он открыт не в том Telegram
- Группа или канал недоступны
- Отчёт не дошёл с телефона
- Телефон или Telegram не на связи
- Телефон не готов к работе
- Аккаунт сейчас не работает
- Лимит исчерпан
- Telegram ограничил аккаунт: писать можно только взаимным контактам
- Проверка @SpamBot
- Телефон не смог сверить чат
- Второе касание: проверка прочтения
- Пост не отправился
- Телефон остановился до отправки
- Пример на демо-данных
- Телефон сообщил о сбое
Отправляется
Что это значит. Телефон нажал «Отправить», но не увидел подтверждения от Telegram. Сейчас он сам проверяет чат.
Что система делает сама. Телефон того же аккаунта открывает чат через 1 минуту, 15 минут и час. Найдёт сообщение — статус станет «Отправлено». Если телефон точно увидит, что в чате нет ни одного нашего сообщения, он отправит его ещё раз, только один раз; ответы в чатах, посты и вторые касания не повторяются. Не сможет проверить чат 48 часов — в статусе будет причина: «Не удалось проверить чат».
Что сделать тебе. Ничего делать не нужно. Пока идёт проверка, не отправляй это сообщение вручную.
В кабинете это написано так:
- «Телефон сообщил о сбое — нажимать ничего не нужно; если повторяется, напишите в поддержку»
Подробнее: Статус «Отправляется».
Не удалось проверить чат
Что это значит. Телефон нажал или мог нажать «Отправить», но Telegram не показал, что сообщение ушло, а проверить чат не получилось. Причина написана в строке: телефон 48 часов не мог открыть чат, аккаунт удалён, чат не открылся, приложение KELVIN на телефоне устарело или такие сообщения не перепроверяются (посты, ответы в чатах).
Что система делает сама. Сам KELVIN эту отправку не повторяет, чтобы не написать человеку дважды.
Что сделать тебе. Открой чат в Telegram. Если сообщения там нет, напиши человеку вручную или добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Телефон сообщил о сбое — нажимать ничего не нужно; если повторяется, напишите в поддержку»
Подробнее: Почему сообщение не ушло.
Ждёт: отправим ещё раз
Что это значит. Телефон не нашёл сообщение в чате или не нажал «Отправить». Этот же аккаунт откроет чат снова и отправит, только если сообщения там нет.
Что система делает сама. Такой повтор один. Другой аккаунт этому человеку не пишет.
Что сделать тебе. Ничего делать не нужно.
Подробнее: Статус «Отправляется».
Сообщения нет в чате
Что это значит. Телефон нажал «Отправить», но Telegram не показал, что сообщение ушло. При проверке телефон открыл чат и не увидел там это сообщение.
Что система делает сама. Первое сообщение KELVIN уже отправлял ещё раз с того же аккаунта. Третий раз, а также ответ лиду и второе касание он сам не отправляет.
Что сделать тебе. Открой чат в Telegram. Если сообщения там нет, напиши человеку вручную или добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Телефон посмотрел чат и не нашёл сообщение. Сам KELVIN больше не отправляет»
Подробнее: Почему сообщение не ушло.
Нажатие не подтвердилось
Что это значит. Телефон мог нажать «Отправить», но не получил подтверждения ни нажатия, ни отправки.
Что система делает сама. Сам KELVIN эту отправку не повторяет, чтобы не написать человеку дважды.
Что сделать тебе. Открой чат в Telegram. Если сообщения там нет, напиши человеку вручную или добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Телефон нажал «Отправить», но Telegram не показал, что сообщение ушло»
Подробнее: Почему сообщение не ушло.
Телефон не нажал «Отправить»
Что это значит. KELVIN не нажимал «Отправить» этому получателю: автоматическая проверка закончилась раньше, чем дошло до отправки.
Что система делает сама. Сообщение не ушло. Пока рассылка запущена или на паузе, получатель сам вернётся в очередь, до трёх раз; в отменённой рассылке — нет.
Что сделать тебе. Обычно ничего. Если рассылку отменили, а человеку всё ещё нужно написать, добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Телефон сообщил о сбое — нажимать ничего не нужно; если повторяется, напишите в поддержку»
Рассылка отменена
Что это значит. Рассылку отменили, пока этот получатель ждал очереди. KELVIN не нажимал «Отправить».
Что система делает сама. Это сообщение KELVIN сам больше не отправит.
Что сделать тебе. Если человеку всё ещё нужно написать, добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Рассылка отменена»
Подробнее: Рассылки.
Не удалось проверить подписку или реакцию
Что это значит. Телефон нажал нужную кнопку, но Telegram не показал результат.
Что система делает сама. Второй раз не нажимает, чтобы не сделать то же самое дважды. Остальная работа идёт как обычно.
Что сделать тебе. Если важно, открой Telegram на телефоне и посмотри, подписан ли аккаунт или стоит ли реакция. Больше ничего делать не нужно.
В кабинете это написано так:
- «Не подписан: не удалось проверить — повторно не нажимается»
- «Неизвестно, поставлена ли реакция — повторно не нажимаем»
Прервано, остаток перенесён
Что это значит. Телефон остановил текущую работу, чтобы взять более важную: рассылку или ответ человеку, который тебе написал.
Что система делает сама. Остаток работы возвращается в очередь и делается позже. То, что уже было отправлено, не повторяется.
Что сделать тебе. Ничего. Это нормальный порядок работы телефона.
В кабинете это написано так:
- «Прервано: телефон взял рассылку, остаток перенесён»
- «Прервано: телефон отвечал лиду, остаток перенесён»
- «Прервано: телефон отвечал лиду, заход был почти закончен»
Прервано и не повторялось
Что это значит. Работа на телефоне прервалась на середине, например из-за перезапуска или отключения приложения.
Что система делает сама. Прерванное сообщение не отправляется заново само, чтобы не отправить его дважды. Прерванный заход прогрева тоже не повторяется.
Что сделать тебе. Для сообщения дождись результата автоматической проверки чата: статус станет «Отправлено» или причиной, почему не ушло. Пока она идёт, не отправляй сообщение вручную. Для захода прогрева делать ничего не нужно.
В кабинете это написано так:
- «Прервано и не повторялось, чтобы не отправить дважды»
- «Заход прервался и не повторялся»
Остановлено
Что это значит. Работу остановили: кнопкой STOP на телефоне, кнопкой на экране телефона или «Остановить всё» в кабинете. Бывает и так, что телефон перед началом был не готов.
Что система делает сама. Пока всё остановлено, телефон не берёт новую работу. Сообщение, которое он уже набирал, он допишет.
Что сделать тебе. Когда будешь готов продолжить, нажми «Возобновить работу» вверху кабинета. Если не останавливал, проверь, не нажали ли STOP на телефоне.
В кабинете это написано так:
- «Остановлено кнопкой STOP»
- «Остановлено вами»
- «Остановлено: «Остановить всё» в кабинете или STOP на телефоне»
Подробнее: Останови всё.
Не хватило времени
Что это значит. Закончилось время захода или окно работы, либо телефон был занят другим.
Что система делает сама. Что ещё не начато, телефон делает позже. Что уже нажато, не повторяется.
Что сделать тебе. Обычно ничего. Если так происходит постоянно, проверь, что телефон на связи, на зарядке и не занят другими приложениями, и напиши в поддержку.
В кабинете это написано так:
- «Закончилось время захода»
- «Окно работы закрылось до нажатия»
Telegram не на экране или перекрыт другим окном
Что это значит. Во время работы на экране телефона оказалось не то, что нужно: открылось другое окно или Telegram ушёл с экрана.
Что система делает сама. Телефон ничего не нажимает на чужом экране. Работа вернётся в очередь, если сообщение ещё не отправлено.
Что сделать тебе. Не пользуйся телефоном, пока он работает, и отключи на нём всплывающие окна и чаты других приложений. Если повторяется, напиши в поддержку.
В кабинете это написано так:
- «Во время работы открылось другое окно»
- «Telegram не был на экране»
- «Telegram перекрыло другое окно»
На телефоне другая версия Telegram
Что это значит. Telegram на телефоне заменили на другую сборку, не ту, с которой подключали аккаунт.
Что система делает сама. Телефон не работает с Telegram, который не узнаёт, чтобы не ошибиться с аккаунтом.
Что сделать тебе. Верни ту версию Telegram, с которой подключал телефон. Если обновил или переустановил, напиши в поддержку.
В кабинете это написано так:
- «На телефоне другая версия Telegram»
Служба доступности выключена или прервалась
Что это значит. Приложение KELVIN управляет Telegram через службу доступности Android. Без неё телефон ничего не нажимает.
Что система делает сама. Пока служба выключена, телефон не берёт работу. Включать её за тебя система не может.
Что сделать тебе. В приложении KELVIN нажми «Включить службу» и включи её в настройках Android, в разделе «Спецвозможности».
В кабинете это написано так:
- «Служба доступности на телефоне прервалась»
- «Служба доступности выключена»
- «Выключена служба доступности»
Подробнее: Если что-то пошло не так.
Текст не набрался или нет поля ввода
Что это значит. Телефон не смог точно набрать текст или не нашёл поле ввода в чате.
Что система делает сама. Неточный текст не отправляется. Сообщение не ушло.
Что сделать тебе. Обычно ничего. Если так у многих получателей, проверь клавиатуру на телефоне и напиши в поддержку.
В кабинете это написано так:
- «Текст набрался не точно — не отправляли»
- «Поле ввода в чате недоступно»
Получатель не найден
Что это значит. Telegram не показал такого человека: username не найден или изменён, номера нет в Telegram, аккаунт удалён или заморожен, либо профиль не открылся.
Что система делает сама. Человек пропускается, рассылка идёт дальше.
Что сделать тебе. Проверь username или номер в своей базе, поправь и добавь человека в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Не удалось открыть профиль получателя»
- «Номера нет в Telegram»
- «Аккаунт получателя удалён или заморожен»
Подробнее: Получатель не найден.
Поиск не подтверждён
Что это значит. Поиск получателя не дал ответа на нескольких аккаунтах на разных телефонах. Это не доказательство, что username исчез.
Что система делает сама. Сообщение не отправлено, человек пропущен.
Что сделать тебе. Проверь username вручную в Telegram. Если человек есть, добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Поиск не подтверждён — Telegram не показал результат поиска на разных аккаунтах»
Подробнее: Поиск не подтверждён.
Получатель принимает только платные сообщения
Что это значит. В настройках Telegram получателя включено, что писать ему можно только за звёзды.
Что система делает сама. Человек пропускается, рассылка идёт дальше.
Что сделать тебе. Ничего, обойти это нельзя. Напиши человеку другим способом, если нужно.
Номер в профиле не сошёлся
Что это значит. Телефон открыл профиль, но номер в нём не совпал с номером получателя или не виден. Писать, не убедившись, что это тот человек, нельзя.
Что система делает сама. Сообщение не отправляется, человек пропускается.
Что сделать тебе. Проверь номер в своей базе. Если номер верный, а профиль скрывает его, напиши человеку по username.
Аккаунта нет на телефоне или он открыт не в том Telegram
Что это значит. Нужного аккаунта нет в Telegram на этом телефоне, он числится не в том Telegram или открыт сразу в двух.
Что система делает сама. Телефон не работает от чужого или неизвестного аккаунта, чтобы не написать не от того имени.
Что сделать тебе. Открой Telegram на телефоне и проверь, что аккаунт там есть и открыт только в одном Telegram. Если есть, нажми «Восстановить» в «Аккаунтах». Если нет, напиши в поддержку.
В кабинете это написано так:
- «Нужного аккаунта нет в Telegram на телефоне»
- «Аккаунт не найден на телефоне — проверьте его в Telegram; кнопка «Восстановить» — в «Аккаунтах»»
- «Аккаунт открыт в обоих Telegram»
Подробнее: Аккаунты.
Группа или канал недоступны
Что это значит. Аккаунт не состоит в группе, уже подписан, либо канал платный или закрыт.
Что система делает сама. Телефон не обходит ограничения Telegram. Остальная работа идёт как обычно.
Что сделать тебе. Вступи в группу с этого аккаунта вручную. Для платного или закрытого канала выбери другой.
В кабинете это написано так:
- «Аккаунт не состоит в группе»
- «Уже подписан»
- «Канал платный или закрыт»
Отчёт не дошёл с телефона
Что это значит. Телефон сделал работу, но кабинет ещё не получил его отчёт или не принял его.
Что система делает сама. Телефон повторяет доставку отчёта сам. Само действие, например отправка, не повторяется.
Что сделать тебе. Держи телефон на связи и открой KELVIN. Если статус висит долго, напиши в поддержку.
В кабинете это написано так:
- «Сервер не принял отчёт телефона»
- «Отчёт ещё не дошёл с телефона»
Телефон или Telegram не на связи
Что это значит. От телефона давно нет сигнала, либо нет сети, либо в Telegram нет связи.
Что система делает сама. Телефон не берёт новую работу. Когда связь вернётся, работа продолжится сама.
Что сделать тебе. Проверь интернет на телефоне и открой KELVIN. VPN нужен, только если Telegram без него не соединяется.
В кабинете это написано так:
- «Телефон не на связи»
- «Телефон сообщает об отсутствии сети»
- «В Telegram на телефоне нет связи»
Подробнее: Если что-то пошло не так.
Телефон не готов к работе
Что это значит. На телефоне не выполнено условие работы: ограничена работа в фоне, экран заблокирован, включено ручное управление или отправки выключены, открыт системный вопрос или нужно обновить приложение.
Что система делает сама. Телефон не берёт работу, пока условие не выполнено.
Что сделать тебе. Открой карточку телефона в «Устройствах», найди строку с проблемой и сделай шаг из её подсказки. Разблокируй экран и обнови приложение KELVIN, если это просят.
В кабинете это написано так:
- «Не разрешена работа в фоне»
- «Экран телефона заблокирован»
- «Включено ручное управление»
Подробнее: Подготовь телефон.
Аккаунт сейчас не работает
Что это значит. Аккаунт выключен, лежит в архиве, проходит подготовку, нужен ежедневный вход или идёт перерыв между пачками.
Что система делает сама. Пока причина не снята, этот аккаунт не отправляет.
Что сделать тебе. Включи аккаунт или верни его из архива в «Аккаунтах». Перерыв и подготовка заканчиваются сами.
В кабинете это написано так:
- «Аккаунт выключен»
- «Аккаунт в архиве»
- «Нужен ежедневный вход»
Подробнее: Аккаунты.
Лимит исчерпан
Что это значит. Аккаунт отправил или нашёл по номеру столько, сколько разрешено на сегодня.
Что система делает сама. Новая работа начнётся после обновления лимита в 00:00 по Москве.
Что сделать тебе. Подожди. Лимит можно поднять в карточке аккаунта, но слишком высокий лимит повышает риск ограничений Telegram.
В кабинете это написано так:
- «Лимит попыток исчерпан»
- «Лимит поиска по номеру исчерпан»
Telegram ограничил аккаунт: писать можно только взаимным контактам
Что это значит. После нажатия «Отправить» Telegram показал окно: аккаунт сейчас может писать только взаимным контактам. Почти всегда такое сообщение не уходит, но изредка Telegram его всё же отправляет.
Что система делает сама. Телефон сразу смотрит сообщение в чате. Если Telegram пометил его красным значком ошибки, в кабинете «Аккаунт ограничен Telegram», повторно этому человеку оно не уходит. Если у сообщения галочка отправки, в кабинете «Отправлено». Одно-два таких окна рассылку не останавливают. Если окно появилось третий раз подряд и между ними ничего не ушло, телефон сразу проверяет аккаунт в @SpamBot. Если ограничение подтвердится, аккаунт отдохнёт 12 часов: в его карточке будет «Telegram не даёт писать — отдых до …», потом он продолжит сам. Если в карточке аккаунта выключить проверку @SpamBot, KELVIN этот аккаунт не проверяет.
Что сделать тебе. Обычно ничего: KELVIN проверит аккаунт сам. Если окно появляется часто, снизь аккаунту дневной лимит в разделе «Аккаунты».
В кабинете это написано так:
- «Telegram ограничил аккаунт — писать можно только взаимным контактам»
Подробнее: Если что-то пошло не так.
Проверка @SpamBot
Что это значит. Перед рассылкой телефон может написать @SpamBot (бот Telegram) и узнать, нет ли у аккаунта ограничений. Здесь написано, на каком шаге проверка.
Что система делает сама. Пока аккаунт ограничен, рассылка с него остановлена. Отдых и повторные проверки телефон делает сам.
Что сделать тебе. Если нужна твоя проверка, открой карточку аккаунта и следуй подсказке. Проверку можно выключить в карточке аккаунта.
В кабинете это написано так:
- «Ждёт проверки @SpamBot»
- «Перед рассылкой проверит @SpamBot»
- «Отдых 12 часов»
Подробнее: Если что-то пошло не так.
Телефон не смог сверить чат
Что это значит. Телефон не нашёл чат человека в папке «Лиды», или под этим именем в Telegram другая переписка, или предпросмотр чата не открылся.
Что система делает сама. Чат не открывали и ничего в нём не делали. Лишнего не отправлено.
Что сделать тебе. Обычно ничего. Если ответ человека не пришёл в кабинет, открой «Чаты» и проверь статус приёма.
Подробнее: Чаты.
Второе касание: проверка прочтения
Что это значит. Телефон проверяет, прочитал ли человек первое сообщение, и по итогу решает, писать ли второе.
Что система делает сама. Проверка повторяется через сутки, до трёх раз. Если человек ответил или не прочитал после трёх проверок, второе сообщение не отправляется.
Что сделать тебе. Ничего.
В кабинете это написано так:
- «Статус прочтения не распознан; проверим через сутки»
Пост не отправился
Что это значит. Пост не удалось найти в @PostBot, открыть в канале или переслать. Бывает, что @PostBot не ответил или в канале два поста одной минуты.
Что система делает сама. Что телефон не смог сделать на этот раз, он повторяет позже. Если три поста подряд не найдены, рассылка встаёт на паузу.
Что сделать тебе. Проверь код поста или ссылку: канал должен быть публичным, пост должен существовать. Либо отправь пост через @PostBot.
Подробнее: Рассылки.
Телефон остановился до отправки
Что это значит. Телефон остановился до нажатия «Отправить»: сообщение не ушло.
Что система делает сама. Получатель сам возвращается в очередь рассылки — до трёх раз, и всё это время в строке «Ждёт: …» с причиной. На паузе он ждёт «Продолжить». Если причина в самом получателе (например, «Юзернейм не найден»), повтора нет: в строке эта причина.
Что сделать тебе. Обычно ничего. Если в строке окончательная причина, а человеку всё ещё нужно написать, исправь данные и добавь его в новую рассылку.
В кабинете это написано так:
- «Нужна ваша проверка»
Подробнее: Почему сообщение не ушло.
Пример на демо-данных
Что это значит. Это тестовая запись из демонстрационного кабинета, настоящая работа с ней не связана.
Что система делает сама. Ничего не отправляется.
Что сделать тебе. Ничего.
В кабинете это написано так:
- «Пример на демо-данных»
Телефон сообщил о сбое
Что это значит. Телефон не смог выполнить шаг: записать результат у себя, снять экран, поработать с папкой, найти через поиск, поставить реакцию, подписаться или проверить чат и собеседника.
Что система делает сама. Если телефон не уверен, что делать, он ничего не нажимает. Многие такие шаги он повторяет сам.
Что сделать тебе. Нажимать ничего не нужно. Если повторяется, напиши в поддержку.